Hygiène et sécurité

 

La maison de retraite Les Jardins de Sainte Baume attache une importance particulière à l'hygiène et à la sécurité au sein de son établissement.

De nombreuses procédures ont été mises en place dans le but d'améliorer la qualité de l'environnement du résident, contribuant ainsi à diminuer le risque d'infection.
 
La politique de l'établissement, est d'être toujours à jour et compétitif en matière de sécurité ( incendie, ascenceur, chaufferie etc.) pour permettre une bonne qualité de vie aux résidents.
 
Des formations internes sont proposées aux salariés pour acquérir plus de compétences et produire un travail toujours de qualité.
 

Depuis le 1er Janvier 2016, tout consommateur a le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.

À cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

La médiation désigne le processus par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends et ce, avec l’aide d’un tiers, le médiateur.

Elle permet d’éviter le recours à d’éventuelles procédures judiciaires et de trouver une solution équitable.

Sont concernés : les litiges entre une entreprise et un consommateur résultant de l’exécution ou de l’inexécution, totale ou partielle, de fourniture de prestations de services.

Selon l’article L.612-2 du Nouveau code de la consommation, vous pouvez avoir recours à la médiation si :

  • vous avez adressé préalablement une réclamation écrite mentionnant la problématique à la direction ;
  • votre réclamation a été adressée depuis moins d’un an ;
  • votre demande n’est pas manifestement infondée ou abusive ;
  • votre litige ne doit pas avoir été précédemment examiné ou être en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
  • votre litige doit entrer dans le champ de compétence du médiateur.

 

Les coordonnées du médiateur de la consommation auquel nous adhérons sont :

L'Association des médiateurs européens (l’AME), AME CONSO,

Angela ALBERT – Présidente

197 Boulevard Saint Germain

75007 Paris

Téléphone : 09.53.01.02.69

 

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